24小时便利店大单销售危机防范预案.docxVIP

24小时便利店大单销售危机防范预案 顾客商品单价200元以上的，视作大单销售，门店当班员工先登记顾客所需商品再向主管汇报，同时在大单销售过程中必须注意以下几点： 1、门店两人同时当班的，大单销售时必须有两名员工同时在场。 2、大单销售时，顾客缴纳现金或者刷卡经过POS机结算后再将装袋好的商品交给顾客。 3、销售整条香烟和高值酒（白酒、洋酒价值高于100元）时，在顾客尚未买单前不能将商品实物直接给顾客手里（高值酒类商品可将外包装给顾客查看）。如顾客强烈要求要查看实物时，门店员工必须保持高度警惕，收银员的视线不以离开商品，另一名员工灵活地站在顾客身旁避免顾客调包等异常情况，顾客看完商品后收银员立即将商品收回来，收回商品的同时必须完整核对高值商品的防伪标签（电话卡在买单结算前不允许将实物给顾客）。 4、POS结算过程中完整做唱收唱付，顾客将现金给到收银员时必须当面点清并确认，确认后时行打单找零，同时将商品装袋交给顾客。