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表 1 某公司行政文员岗位任务与绩效标准分析表 任务 绩效标准 接待来访客人 （1）热情接待来客； （2 ）主动询问客户需求； （3 ）引至休息区并 为其倒水、立即通知相关部门。 接听、转接电话 (1) 前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话， 即使是你 正在接听一个电话。 (2) 接听电话时，声音要清晰、态度和蔼、恰当使用礼貌用语。 (3) 熟记分机号，快速做好相应地转接工作。 (4) 对未能联络上的记录在案并及时转告。 (5) 有人需要转接到经理级办公室， 必须询问对方来意， 识别事情 轻重，再判断是否转接。 (6) 对紧急电话没法接通，未通者立即报行政部经理处理。 (7) 有技巧性地拒绝骚扰电话。 ( 如电话营销 ) 信件、邮件的收、 妥善保管信件、包裹并及时转交 转 资料的收、转、发 (1) 妥善保管资料并及时转交 (2) 防止资料泄露 整理报刊杂志 将报纸摊开、夹好、放入指定区域 制作考勤统计报表 （1）及时整理假条、补签卡； （2）对照考勤机，准确无误地制作考勤表； （3 ）及时给财务部留 底做账。 车间考勤 登记缺勤员工，查明原因，并向上级反映。 复印、打印文件 (1) 通用办公设备的使用与简单维护 (2) 控制复印（特别是公司机密文件） 登记办公用品领用 (1) 控制办公用品消耗 (2) 统计部门领用情况，并询问原因，控制 情况 成本 负责各类办公用品 入库有验收、出库有手续、保证帐实相符。 仓库保管、每月清 点、年终盘存统计 按标准定额，做好 做到既不脱档又不长期积存 添购办公用品的计 划编制和申购手续 办理新进员工入厂 一天之类可以完成 3 个员工相应的入场手续， 保证员工准时上班。 手续 建立人事档案（电 (1) 新员工在入职时一定要将入职书、 个人担保书及担保人的身份 脑化） 证复印件一起存档放入档案库中 (2) 新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档 案之中。 (3) 所有员工离职均要办理好员工的离职手续并及时发放离职员 工通知告之公司所有部门同事 (4) 员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。 负责下班时对整个 保证门窗、水机电源等都安全关闭。 办公室的巡视，查 看门窗、水机电源 等、关闭情况并做 好记录 打字、制作表格 (1) 打字速度不少于 80 字/ 分（ 2）打字准确性、表格美观性 临时性工作 (1) 服从上级安排， 听从其他部门上级指挥， 协作其他部门完成分 配任务。 (2) 清楚业务目标的轻重缓急来安排工作的优先顺序。 表 2 某公司行政文员胜任素质分析一览表 序 序 序 胜任特征 胜任特征