GB/T 24359-2021第三方物流服务质量及测评.pdf

ICS03.120.01 CCSA00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT24359 2021 代替 / — GBT24359 2009 第三方物流服务质量及测评 ualitreuirementsandevaluationofthird artloisticsservice Q y q p y g 2021-11-26发布 2022-06-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT24359 2021 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 5 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 风险与应急管理 ………………………………………………………………………………………… 3 7 投诉处理 ………………………………………………………………………………………………… 3 8 主要服务质量指标 ……………………………………………………………………………………… 4 9 服务质量测评 …………………………………………………………………………………………… 4 10 持续改进………………………………………………………………………………………………… 4 ( ) ………………………………………… 附录 规范性 第三方物流主要服务质量指标及计算方法 A 5 / — GBT24359 2021 前 言 / — 《 : 》 本文件按照 标准化工作导则 第 部分 标准化文件的结构和起草规则 的规定 GBT1.1 2020 1 起草。 / — 《 》, / — , 本文件代替 GBT24