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质量管理体系咨询工作方案 一、 企业调研与诊断 1、 产业流程的识别与分析 目的：识别企业的宏观环境、业态、分析企业在所处产业链的环节与位置。 内容：1、通过访谈与信息搜集分析、识别企业所在的行业特点，确定产业链结构。 2、分析目标市场与目标客户。 3、竞争业态调研、市场分布状况分析。 意义：质量管理体系的建立者在增强顾客满意度，仿照 ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语中 2.3 质量管理体系方法和 2.4 过程方法，企业应首先明确市场和目标客户，确定顾客和顾客需求，建立质量管理体系过程的输入。 2、 企业发展战略分析 目的：分析、考察企业内部存在的问题和外部经营环境所面临的