降本增效-服务至上.docVIP

降本增效，服务至上 根据20XX年11月管理会议精神关于“管控经营成本”和“提升服务品质”两个大讨论工作部署要求，今天我们在这里就如何管控XX综合站运行成本和如何提升服务品质进行大讨论。 首先我先说一说XX综合站的成本构成，分为固定成本和变动成本。固定成本包括工资、教育经费、福利费、五险一金、车辆的保险费、检测费及设备的折旧费等；变动成本包括办公费、劳动保护、水电费、取暖费、设备修理费、工具配件及汽车的油气费等。小到一滴水、一度电，大到设备的运行磨损、零部件损坏，这都是运行成本。降低运行成本，就是提升效益，公司正在进行阿米巴管理模式，就是要向精细化方向发展，精打细算，将成本控制在合理的范围内。降低成本从我做起，从一点一滴做起。如何才能够降低运行成本呢?我认为要从以下几点做起： 一要加强成本意识，责任意识，要以厂为家，有主人翁精神。注意节约每一滴水、每一度电、每一张纸，积少成多。 二要提高岗位技能，熟练掌握设备结构、原理，熟悉设备的操作、维修、保养等，使设备在最佳状态运行，减少设备磨损，延长设备使用寿命，从而降低运行成本。 三要妥善保管各种工器具、设备配件及其它物品，避免丢失、损坏及不必要的浪费等情况。 四要加大宣传力度，让全镇百姓都了解XX公司，了解天然气的优点，增加老楼、商业用户安装的数量，从而增加管道配套效益和用气量；增加私家车改装数量，从而增加加气量和效益。 提升服务品质，就是为了让用户满意，服务意识增强了，用户的满意度就上来了。我们心里要装着用户，用户的满意度是服务品质的根本所在，我们要以真诚的心去对待用户。XX综合站所面对的用户分为两种：一是管道用户，二是汽车加气用户。我们在服务的过程中会遇到各种各样的用户，所提出的要求有合理的，有不合理的，这就需要我们用一颗真挚的心和热情的服务耐心与用户沟通，直到用户满意为止。 如何提升服务品质呢？ 一要加强站内人员服务礼仪方面的学习和培训，提高服务能力，以提升员工自身的素养，才能更好地为用户服务。 二要完善各种规章制度、工作标准，强化员工服务的积极性和服务热情，以提高用户的满意度。 三要加强岗位技能培训，如上门挂表、开栓、点火等方面的培训，提高工作效率和工作质量。 四要做好各个部门之间协调的工作，避免出现推诿、扯皮情况出现，以最短的时间解决用户的问题。