售后服务工作内容..pdfVIP

售后服务工作内容 一、订单处理 1、当顾客要求安派待生产时 由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于 一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期 及时率持续提升。 2 、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要 把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准 确及时。 3 、下午3 三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户, 客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天 方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及 时通知仓库,及时做好捆绑包装。 4 、凡客户出现订单异常需要变更的,要让客户及时下取消单,电话取消订单的要 做好记录并告知业务,由业务集中协调有需要暂缓发货的订单,让仓库及时安排专区 存放。 5 、需要待生产的大额工程订单,打款超过50%方可排单生产,此类订单一般可 要求生产优先安排插单,发货前打清货款。 6 、凡销量较大且稳定的客户,适时与业务协商为客户申请信用额度,超过信用额 度不予发货,如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记,在订单上做好注明,