酒店团体入住操作管理规定.pdfVIP

酒店团体入住操作管理规 定 The final edition was revised on December 14th, 2020. 团体入住操作管理制度 1．当酒店订房员接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒 店，然后将资料交给客房部经理，由客房部经理决定是否接待此团； 2．确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需 要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等； 3．团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各部门之间的准备工 作，避免团体到达后酒店产生混乱； 4．团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，用塑料袋 装起来，以便团体领队分配房间； 5．团体领队预先到酒店分配团体用房时，由接待员将人住卡交给领 队，领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续； 6．团体上楼层前，行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员； 7．团体人住后，接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号， 送交电话房及管家部，同时将团体叫醒服务写上，以便电话总机及管 家部帮团体做叫醒服务。