销售管理制度 (2).pdfVIP

精心打造 海丽·世纪桃源销售管理制度 为了强化公司内部管理，为员工提供公平的竞争发展环境，最大限度地发挥个人的 潜力，提高个人业绩及公司经济效益，特制定本制度。 一、当值及轮班制度 1、销售人员采取轮流休息制度，每月休息六天，出勤需按时需签到。销售员应严格 按照统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自调换工作及休息时 间，更不允许空岗、误岗现象发生。如遇特殊情况需经上级同意后方可调换。 2、销售员每天分两班进行工作，早班工作时间为：上午9：00～下午 17：00 ；晚 班工作时间为：上午10：00～下午18：00 。午餐时间分别为：早班11：30～12:30、晚 班12:30～13:30。 3、销售人员不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放 弃接待及接电话的权利，接待顺序将排到最后，一旦发现擅自离岗者，按旷工处罚。 4、接待按当天《接待轮值表》顺序进行客户接待；接听电话按《接待轮值表》倒序 接听电话，在接电话时，每人值守一部热线。 5、未达成成交的老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，则由末位接访人员接待。 如遇本人在接待客户，则要听取客户意见，如客户不愿意等待，则由当时轮班末位接访 人员接待。 6、如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接待人员按正常客户处理，要对公司 内部资料予以保密，其他销售人员正常接待。 7、如遇接待繁忙及售楼处搞活动时，所有销售人员听从公司统一安排，休息的人员 将服从公司安排上班，如果通知上班不能推诿。 二、客户确认制度 1、销售人员接待客户采取轮流接待制； 2、确认客户归属的依据是来访客户登记表； 3、遇到撞单问题销售人员直接根据客户确认制度处理； 4、如果销售人员之间不能协调，则上报公司管理层予以解决。 1 未来 精心打造 三、客户追踪制度 1、销售人员接待每一位客户后，均应认真填写《客户来访登记表》；对意向客户进 行进一步回访和追踪，并将回访结果进行如实纪录；要积极主动，不可坐等来访，对于 来过售楼处而未成交的客户（从客户档案记录中查询），必须主动跟踪联系，继续了解说 服。 2、所有销售人员必须每天做详细的客户登记及客户回访记录，并上交上级主管，必 要时提出个人分析汇报。 3、原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或短信等方式，并将谈话内 容及结论加以记录，以免混淆。 4、追踪客户要注意切入话题的选择，以进一步吸引客户，销售人员应事先准备好几 个适当的说辞。 5、非本项目目标客户，不要死缠滥打给客户造成销售不畅的印象，注意维护公司及 项目形象；对本项目有意向的客户，要乘胜追击。 6、对于每一个意向客户要求至少追踪三次，并认真记录详细的追踪信息。 7、对未成交客户定期总结未成交原因，统计数量，确定客户的最终流向及流失原因， 上报项目负责人。 8、每周销售人员需要将客户接待及追踪情况上报，如发现未按制度执行或弄虚作假 者严格处理。 四、保密制度 1、销售部人员不得用书面、口头或其他形式透露有关公司业务或公司内部事务或其 他资料。 2、所有客户资料及档案属于公司重要机密，销售人员不得将客户信息泄漏给他人。 3、销售人员进行销售须根据公司的销售任务和销售阶段进行，未经许可对外公布的 项目信息，销售人员不得泄漏给客户。 4、公司内部会议内容、楼盘销控表、培训内容等不宜公开的公司或项目资料，须严 格保守机密。 5、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、楼盘销 控资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营 销方案、管理文件、会议内容、培训内容等，均属企业秘密，销售部人员应严格保守商 业秘密。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 2 未来