销售管理制度大全营销人员工作准则销售员标准作业手册(第三部分).pdfVIP

精心打造 销售员标准作业手册(第三部分) 索取样品 (一)客户未订购,但要求样品的项目应请示主管经理会同采购部有关科长向何家 工厂索取样品,并填妥样品索取函,以三联交收发中心以一承留底。 ( )客户已订购者,应按报价单国内订单上规定数量向有关工厂索取样品。 (三)索取样品如急迫时,以电话与有关工厂及外务员联络。 (四)重要样品如在限期内仍未收到回音时,应即填写重要样品逾期追问单,交 有关采购科长采取紧急措施。 (五)对外务人员交办的事项,应随时督促如期完成,如有任何困难时请示主管经 理处理。 (六)收到工厂样品后应即详细检查是否完好无缺,如有规格不符或损坏应速通知 工厂重寄,并嘱咐注意改善及小心包装。 (七)向工厂索取样品时,要注明该工厂产品的编号,如无工厂编号,须附上草图或 相片。 (八)向工厂索取样品时,请勿写客户及地区名称。 (九)外借样品申请单上一律附上2×3相片留底。 (十)内借(暂借)样品应于资料中心登记。 (十一)凡一个ITEM拍成一张的相片均以2×3为主。 附件: 索取样品职责的划分: 1.旧样品一律由营业部直接向工厂或外务员索取，若无法取得,请科长提供资料, 由助理继续索取,到完成为止。 1 未来 精心打造 2.新样品一律要科长负责索取,所谓新样品包括: (1)客户送来的样品 (图片)。 (2)旧样品但有部分更改者。 ①外务员编制隶属采购部,但其工作直接对营业部负责。 ②有订单的新样品由科长负责索取样品到底。 ③无订单的新样品索取期限已届,科长无法完成,应呈所属经理,说明理由。 □ 寄样品给客户 在收到工厂所寄来的样品上,贴妥本公司标签与 ITEM NO.品名: (一)如以海邮或空邮寄出者,应打收件人地址、姓名、电话、标签及 SAMPLE INVOICE 五联,在第四联上签名及注明日期交包景裹组寄出,将第三联随同样品 装入箱内。第一联寄客户,第二联交收发归档,第五联自存。 1.如样品数量过多或价值过高,而交涉仍需付样品费者,应于 SAMPLE INVOICE 上 注明 SAMPLE CHARGE 并去函向客户索取样品费及邮费。 2.每 3 个月依自存的第五联 SAMPLE INVOICE 清理客户未寄来样品费邮费或其他 费用,打 DEBIT NOTE 用会计科长名义向客户索取。 3.寄国外包裹,由各助理自行包好,装入箱内 4.如寄出 SMP 需办出口配额者,承办助理应特别注意事先办理。 (二)如以航空货运方式寄出者,应打 SAMPLE INVOICE 六联单价打上虚价 (不实的 价格)第一联于样品寄出后随函寄给客户,第五联由航空货运公司签名后交秘书 室收发人，六联自存。收到航空货运公司提单应核对航空运费、客户地址及班机 是否正确,如航空货运公司计算佣金时核对,其余交秘书室存档,如航空运费为本 公司支付者,须客户确实收到货品时才可签付运费。 (三)所有寄出国外的样品须由经理过目,再行寄出。 □ 客户来电来函来样品 (一)收到客户来电来函,应立即请示经理如何处理。 (二)收到客户来拟仿制的样品,或寄来的目录相片,其开发报价等,应即请示主管 经理。若有居交订单者,请公司予以奖励。 2 未来 精心打造 (三)主管经理外出时,营业助理应在自己能力范围内所能管的事先行管理,主管 经理返公司后,再呈报处理经过如系紧急事项,应设法与主管经理取得联络,以 迅速处理。 □ 须经确认样品、印刷品 (一)如国内订单上载有样品、印刷盒、纸套、标纸、标头经国外客户确认通过后, 立即以公司印的表格,寄交工厂及有关外务员,留底一份交装押签收,并在原国内 订单装运联上登记后再交回营业助理留存。如以电话通知工厂,应补寄通知以 安排出货。 (二)客户正式确认通过的样品,应会知有关外务员或科长,规格正确以便验货。 □ 验货 (一)如非专案订单因订购数量小或外务员忙碌,因地区偏远无法前往承制厂商货 或因承制厂商品质差,外务人员不能决定可出货