文旅产业项目物业服务方案(技术部分).pdfVIP

康养文旅 文游产业项目 物业服务方案 （技术部分模板） 物业服务投标书填充版 年 月 日 LOGO 第一部分项目整体设想 一、项目概述（请按单体项目实际情况填写） 主题描述： （此处略） 【（项目名称）】项目位于XX省XX 市XXXXXXX。 ｛插入项目图片｝ 二、项目特色及客户需求分析 （请按单体项目实际情况填写） 【项目名称】 项目特色： 客群分析： 文旅类项目的业主及客户群体多为:社会成功人士、男女金领，身份尊荣，具 2 / 95 LOGO 有社会地位、经济地位、高文化层次； 客户需求分析： 满足人与环境的和谐、高端品质服务、精心呵护不同层次的服务 物业公司在提供日常常规物业管理服务之外，还需根据客户群体的真实服务 需求，有针对性的提供物业高端、专属的私人管家尊享服务,以优良服务延续及凸 显项目的价值。 项目区位图（四至）： ｛插入项目区位图｝ 三、文旅产业物业管理重难点分析及管理措施 对于文化、旅游、度 、养生、休闲 等产业项目的服务来说，物业管理服务 所面临的矛盾比较明显，物业服务费收取困难， “候鸟归巢式”的淡旺季节明显、 员工服务缺乏意识专业人员储备不充分等管理难点，主要有： (一) “候鸟归巢式”的住户，物业费收缴困难 3 / 95 LOGO 文化、旅游、度假、养生等主题性项目凸显出来的通病就是业主的流动性太 强，房屋的空置率较高，“候鸟”式的居民们冬来夏往，有时候一走就是大半年 甚至一年，在这期间物业公司对于物业费及其他费用的收缴十分困难。物业公司 账面上资金数额虽大，但实际上可流动使用的资金非常少，管理资金的匮乏直接 导致的就是物业服务的退步，形成一个恶性循环。  拟采取的管理措施和方式： 1. 根据项目实际情况，物业管理公司会在项目进场交付时向业主预先收取首年物 业管理费用。交付后，会按照每一年为一个周期收取物业管理费用，这样既可 以支撑物业公司日常管理、运行成本，又可以支撑不可预见费用，真正形成一 个良性循环。 2. 在日常管理阶段，物业公司会大量使用一些高科技设备进行项目管理，通过人、 技、物相结合真正做到三防合一，降低日常人力成本。 3. 按照项目特点，在业主长期不在家的期间，物业可以提供：如：室内家政服务、 保姆服务，为室内进行通风保洁等服务。 4. 物业公司可以和开发商/项目运营商进行合作，在园区内开展多种经营服务：  婚纱摄影、婚庆服务  旅游观光  机票及车票代订、  家政服务  私家园林养护、园艺 等， 所得经营收入由开发商与物业公司进行分配，物业公司收益部分主要用于补贴 预算外支出。 4 / 95 LOGO (二) 淡旺季明显，人员配比问题 在旺季高峰期，业主人数比淡季时多出2、3倍，甚至更高，没有高出淡季2 —3倍的员工配比很难满足瞬间增长的业主需求，但若是配备足够的员工，4--5个 月的旺季一过，剩下的淡季期间，物业公司就会面临人员成本过高的问题。  拟采取管理措施和方式： 物业服务企业应具备一定的规模与资质在全国各个地市都有相应的区域公司 对本区域进行运营管理，确保人员充足，无论是项目遇到任何突发状况，还是旺 季旅游人数的增加，公司都可从各个管辖区域的区域公司其余项目中临时抽调人 手。物业公司员工在入职后会进行专业的培训，工作能力十分到位，能处理任 紧急情况。 物业公司在日常管理所配备