呼叫中心怎样成为“盈利”中心.docxVIP

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呼叫中心怎样成为“盈利”中心 由“为客户服务”转变为“为客户创造价值”, CallCenter 由成本中心转化为利润中 心的时间已经为时不远。 时至今日, Call Center (呼叫中心)对于企业的重要性已毋庸置疑。通过多年的推广和 应用, CallCenter 已经在一些行业和企业发展中起到了巨大作用。如电信、银行、证券、 保险、邮政、电力等,并逐渐开始在政府、公共服务等领域和行业中广泛应用。 就整体而言,我国的 Call Center 还处于发展起步阶段,方兴未艾。尤其是在我国加入 WTO 后,随着市场竞争的日益加剧,为客户服务从而利用有限的客户资源创造最大的客户 价值已成为企业的必

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