呼叫中心的全面质量管理.docxVIP

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2022-02-15 发布于江苏
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呼叫中心的全面质量管理.docx

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呼叫中心的全面质量管理几乎每个呼叫中心质检团队的感觉都是不仅辛苦，而且“心苦”。辛苦是因为每天都有繁重的监听量限制，要随时被抽调出来补线、外呼，还要负责写话术，兼管流程等 ; “心苦”是因为辛苦的工作得不到员工的理解，被员工误解、受员工冷落，而且有时候自己也看不到实际的价值。但我们也知道，质量管理对于企业的作用是毋庸置疑的。当下的社会信任危机与诸多的食品质量问题不无关系，呼叫中心的质量虽然从表面上看还没到引起危机的地步，但实际上给客户的真正感受决定了呼叫中心的价值所在，而这份感受就是质检存在的价值。我一直都认为质检就应该拿质检成绩与客户满意度的拟合度来判定，因