原创力文档档案编号：XA:136/591/99135 (2021)
版本信息：
西安ZBQ月子中心管理咨询
标准化运营管理文件
?ZBQ管字【2021】XA 5919/9135号 签发人：张伯清
ZBQ月子中心护理部管理文件
护理部政策与程序
客户投诉处理工作程序
亲切真诚接待。
避免在公共场合处理，将客人请进房间、落座。
稳定客人的情绪，避免发生争吵
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