会员制度策划书.pdfVIP

利源隆会员系统策划书 一、 概述： 会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体 验，大至跨国企业， 小至个体商户， 都开始使用这种简单实用的会员管理方法管 理日常经营。 顾客初次消费： 我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客， 将其转化 为会员，并保持持续忠实的消费状态。 顾客价值提升： 通过持续向普通顾客提供产品或服务， 获得其信任， 将老顾 客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。 销售区分：根据顾客的不同， 销售记录分为两种——会员消费记录和零售记 录。 分析数据：通过分析会员消费记录， 找出会员消费习惯， 将零售记录与会员 消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。 制定营销方案： 营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、 将普通顾客转 化为会员和促成转介绍。 二、会员营销前提 会员管理制度 要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、 生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的 是我们与顾客建立良好的沟通渠道， 传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员 管理软件应运而生， 让会员管理制度得到一定提升， 更加科学和便利。 首先在软件中录入会员基本信息， 将会员卡 ( 亦可无卡 ) 上的号码录入， 刷卡 即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通 过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员， 有针对性地开展短信营销， 如发 放电子优惠券，有效避免顾客流失。 软件还能统计即将过生日的客户， 我们有充足的时间为会员准备惊喜， 一条 小小的祝福短信也能增加顾客粘性。 - 1 - 销售管理制度 销售管理的基础是记账， 记录每笔销售的详细信息， 通过分析销售数据， 了 解影响利润的因素， 如热销商品的利润率、 利润最高的商品的销售情况、 会员偏 爱的商品、普通顾客偏爱的商品， 促销信息对顾客消费的影响程度。 分析能够让数 据发挥出最大的作用， 商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的， 利用这些规 律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。 现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。 三、营销战略 客户分析 客户分析主要针对以下四个方面： 会员消费占比 ：如果会员消费额不足总销售额的 50% ，我们可以将更多普通 消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。 会员等级划分 ：根据二八定律， 20% 的顾客创造 80% 利润，我们可以根据 累计消费情况区分会员价值， 消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往 往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们