会员制营销模式基本介绍.docxVIP

会员制营销模式基本介绍 会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚 度，长期增加企业利润。 会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到互联网 的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。也就是说，各个网站主加入你 的会员计划;浏览者访问你的会员的网站，然后点击你的广告并在你的网站购物;你付给会 员销售佣金。 会员制营销乂称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个 俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳 一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 1、了解顾客 ;2、了解顾客的消费行为 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀 4、白己的会员就是最好的宣传媒体 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验 6、提升客户忠诚度。 营销优势会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳 定的市场，提高企业的竞争力。薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征，而且会员一 般都有时间期限，在此段时间内会员都是企业的顾客，企业的商品或服务特征会给消费者 打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意，这种情况可能会长久持续下去。由「会员制 能把大量顾客长期吸引在企业周围，对竞争对手来说也是一种变相打击。 会员制不但可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比 同行业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力很大。此外，大部分会员卡是允许外借的, 因此这也给新顾客提供了机会，大大增加了其成为会员的可能性。 会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后，通常能定期收到商家有 关新商品的信息并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业能够 及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模 式提供了依据。 案例一 “金象”服务多元化+人情味 “金象”服务多元化+人情味早在1999年，北京金象大药房就出现了面向大批量购药 群体的会员制药店。2002年8月，大规模的会员卡计划开始启动，免费发放了 60万张为 期一年的金象会员卡，持卡购药享受9折优惠。到2021年8月原有的金象卡到期的时候, 金象乂推出了 “吉祥”，“长寿”两种价值10元的终身会员卡，据称己经发放了 10万张。 在北京药品零售市场，金象吉祥卡和金象长寿卡具有较高的知名度。“金象”的许多 中老年会员，都以能成为“金象”的会员为荣。那么，“金象”到底是用什么招数来留住 消费都的心呢？ 只要登陆“金象”的网站，就会发现该店的会员除了可以享受购药9折的优惠外，还 可以根据不同的积分水平，免费享受一系列的增值服务：定时定期旱灾行健康体检、代客 煎药、电话购药24小时内送药上门、参加金象健康大课堂、免费体检、健康咨询、自动 擦鞋机便发服务、ATM自动取款机服务、免费赠送报纸，等等。 据“金象”董事工徐军介绍，“金象” 一直在不断推出增值服务，这些增值服务包括 多种行业的优惠，如海底世界门票8. 5折，洗衣店8. 5折、汽车保养8折等，徐军说： “金象”将会与其他行业进行更广泛的合作，为会员提供更多的增值服务;优惠的范围将 扩展至衣、食、住、行等各个领域。 “金象”对会员打的另一张牌是“人情”牌。据徐军介绍，“金象”经常搞各种各样 的活动，通过这些活动，接近药房与会员、会员与会员之间的距离。如“金象”每年9月 份的第二个星期都会举办会员节，让会员们互相了解，增进彼此的感情，从而也培养了会 员对“金象”的认同感。此外，他们还创办健康杂志，举办健康讲座等，通过各种方式大 打“温情牌”。 徐军认为，在竞争对手也实施会员制的情况下，关键还是要看药店能否提供更多的增 值服务。正因为“金象”提供的增值服务很多，而且覆盖面广，所以“金象”的会员都有 自豪感。从2021年9月实施会员制至今，“金象”充分利用280实药店这个庞大的终端 网络，会员已发展到39万人。 案例二 国美推会员制营销模式 10月29日，国美推出的老顾客免费办理彩虹会员卡的活动，将于长宁旗舰店正式揭 幕。消费者只要凭身份证和一张老发票，就能免费办理一张会员卡。 会员制营销模式，被国外许多家电零售业，证实为最能培养顾客忠诚度的有效营销手 段之一，会员制营销几乎已经覆盖了所有行业。国内的会员制营销还处在发展初期，家电 会员制在推行初期也并不理想，由于商家提供服务内容单一，消费者并不买单。但国内的 家电零售业并未就此灰心，而继续保持着对会员制的浓厚兴趣。 在上海的家电卖场产品同质化、大打价格战的背景下，国美此次推出的会员制，坚持 “薄利多销，服务为先”的理念，会员只要凭卡购物，就能享受到积分增值、