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商场物业服务方案-商业 PAGE PAGE 2 商场物业服务方案-商业 目 录 TOC \o "1-5" \h \u 27762 商场/商业物业服务方案 5 14174 一、项目总体服务方案 5 29779 1、项目概况 5 2162 2、客户分析 5 16011 3、服务需求分析 5 2703 4、项目定位 5 19078 5、工作重点分析 6 4553 6、商业形象的建立 7 3323 7、租赁服务 7 13604 二、前期介入物业管理方案 10 2399 1、规划设计期物业管理工作 10 6330 2、施工期物业管理工作 10 12279 3、设施设备调试期物业管理 11 7688 4、搬迁入住服务 11 28010 5、二次装修监管方案 12 21424 6、其他前期准备工作 13 9 7、前期物业管理人员安排 14 2094 三、开业后的物业管理 15 2081 1、人员培训 15 16210 2、客户服务方案 18 13331 2.1 客户服务的工作要求 18 2179 2.2 客户服务的工作主要内容 18 11789 2.3 客户服务规范 19 25616 2.4 服务投诉处理及回访流程图 20 24721 2.5 客户服务信息管理 20 6177 3、秩序维护管理方案 22 4142 3.1 管理目标 22 6652 3.2 管理方式 22 31774 3.3 工作规程 22 5829 3.4 安全管理内容及要求 24 1181 3.5 停车服务管理 26 16092 3.6 消防管理方案 26 3386 3.7 应急方案及流程 27 20867 4、保洁服务方案 30 17008 4.1 商场保洁服务基础知识 30 4733 4.2 商场清洁服务规范 30 25930 4.3 商城保洁服务物料准备 33 25016 4.4 商场保洁工作须知 39 5342 4.5 工作流程 40 11594 4.5.1 卖场清洁、保洁流程 40 3296 4.5.2 地板清洁程序 42 30785 4.5.3 镜面清洁程序 42 18852 4.5.4 电梯清洁程序 42 17692 4.5.5 办公室清洁程序 43 17725 4.5.6 地毯清洁保养 44 26858 4.5.7 电扶梯的清洁 44 24230 4.5.8 垂直电梯的清洁 45 13396 4.5.9 商场卫生间的清洁 47 17172 4.5.10 楼梯和通道的清洁 52 2601 4.5.11 消防通道的清洁 53 13018 4.5.12 地下车库的清洁 53 30504 4.6 商场保洁安全管理 54 1681 4.7 商场保洁服务工作应急方案 55 15629 4.8 保洁质量标准及检查方法 56 15970 5、绿化维护方案 58 4922 5.1 育苗培植 58 29850 5.2 花卉栽培管理 58 12657 5.3 乔木、灌木的整形修剪 59 5624 5.4 中耕除草 60 7535 5.5 防风防涝 60 5461 5.6 浇水抗旱 61 14965 5.7 补栽补种 61 15759 5.8 草坪的施工与养护 62 20990 5.9 施肥应注意事项及要求 63 7146 5.10 病虫害的识别与防治 64 18223 5.11 花坛的养护管理 66 3639 5.12 花景的养护管理 66 29383 5.13 全年绿化养护计划与流程 67 7050 6、设施设备维护服务方案 70 21405 6.1 岗位职责 71 13122 6.2 工作规程 73 24551 6.3 房屋本体公用设施的维修方法 78 3504 6.4 业主或商户室内维修方法 83 26078 6.5 室外公用设施的维修方法 94 677 6.6 公共设施设备损坏情况的发现与处理方法 99 7817 6.7 安全防火制度 100 3494 6.8 设备巡回检查 101 27554 6.9 配件耗材和用品及工具领用制度 101 13473 6.10 电梯维护保养制度 102 16894 6.11 卖场施工管理制度 104 27980 7、应急处理方案 107 3040 7.1 电梯故障应急方案 107 16034 7.2 突然停电应急处理方案 108 27409 7.3 消防应急方案 109 1813 7.4 防