东城一站式政务服务平台.pdfVIP

东城区一站式政务服务平台方案 （社区综合办事服务平台） “社区综合办事服务平台”是区、社区服务大厅面向地区单位和居民的综合 服务窗口，主要承担区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询 指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全 程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方 案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受 理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区 -社区两级联网办公的协同， 对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、 提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对 政府公共服务的满意度。 通过建设“社区综合办事服务平台”，实现“全区通办”和“两级联动”。 “全区通办”打破现有行政审批的局限，将行政审批的受理点由“固定点”扩展 到“面”，促进了“单点受理”向“多点受理”的转变，促进了行政审批权由“审批型” 向“服务型”的转变，促进了“纵向联动”向“横向联动”的转变。 “两级联动”打破不同层级之间的局限，打破不同系统之间的局限，促进数据 “单点聚合”向“多点融合”的转变，促进材料“纸质归档”向“电子归档”的转变，促进 “线下审批”向“线上审批”的转变，提高了纵向联动的效率。 一、总体架构 1 / 7 社区居委会、居民、企事业单位 政府工作人员 部门 部门 部门 部门 业务 业务 业务 业务 网上 区居 社区 居民 办事 系统 系统 系统 系统 …… 办事 数据 档案 事务 短信 …… A A A A 大厅 报表 管理 接待 服务 公共服务平台 交互式办公系统 全程办事代理系统 区政府办公系统 协同工作平台 东城区政务数据共享交换平台 基础数据中心 基础数据资源库 二、功能 1 业务受理子系统 通过整合区各部门、社区相关资源，为民众、企业提供各种许可、审批、 服务事项，为工作人员提供实用性强的人性化事项受理登记系统，大大简化民 众及企业的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透 明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。 2 / 7 （1 ）事项受理 为居民办事进行系统登记，提供受理回执单。 （2 ）待办事宜 待办事项列表，点击可查看事项主要信息，与用户角色匹配，登陆系统的 受理人员只能够看到自己所要处理工作的待办列表。 （3 ）我的登记事项 “我的登记事项”中，显示登录系统人员的所有登记事项中，已经保存但没有 办结的事项。 （4 ）办事台帐管理 系统可根据事项登记单自动生成办事台帐，提供简单的合计、小计等功能。 （5 ）个人查询 查询当前用户权限范围内的事项信息。 （6 ）综合查询 实现跨事项、跨人员、跨范围的查询。 （7 ）网上预审 打开网上预审页面将会显示出通过网上服务大厅受理的待办事项，网上预 审模块中需要对这些事项进行审核、接收操作。 （8 ）网上受理 网上受理页面中显示通过