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社交礼仪之礼仪基础知识会计学第2页/共30页据统计40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。为什么学礼仪? （P8）第3页/共30页第一印象 “第一印象效应” （“首因效应”）：新官上任三把火，下马威人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的语言68%的态势语：衣着打扮、表情、姿态等第一印象第4页/共30页 著名设计大师 De Lucchi 曾说过：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象。”案例：黑珍珠第5页/共30页第6页/共30页著名的珠宝大王 Assael发现了它，并认为它具有商业价值。但初次的尝试失败了，市场上没有人认为这个黑色的珠子能值这么多钱。但Assael并没有放弃，在接下来的一年里，他做了3件事： 1、对黑珍珠的色泽和大小进行筛选，选出更好的样品； 2、将黑珍珠样品放在了著名珠宝交易家的位于第五大道的橱窗中，并标上了很高的价格； 3、在著名的杂志上为黑珍珠打广告，并在广告中将黑珍珠和其他珍贵珠宝（如红宝石和蓝宝石）并列放在一起。 不久后，曼哈顿的贵妇们都带上了这种黑珍珠项链，从此黑珍珠风靡世界。第7页/共30页Assael 通过将黑珍珠与高价格和高价值的珠宝放在一起，由第一印象锚定了黑珍珠在消费者眼中的价值，特别是在大家都不了解其具体价值的时候。之后，人们对黑珍珠的认识就一直会受到这种锚定效应的影响，并且认可了黑珍珠价值。 这个小例子简单说明了即我们容易被对某事物第一印象所锚定，并且这种锚定能持续地对我们后续的决定造成影响。为什么学礼仪?第8页/共30页对个体：使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 E.g: 国家领导人 VS 普通老百姓衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度:礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现。礼仪是一种内在美、修养美。第9页/共30页P10 案例分析礼仪的展示会带来---客户的好感成为自然客户的认同成为必然销售和过程变得怡然销售的良好结果将会变成必然第10页/共30页案例一：什么是人际关系的“通行证”？ 2004年11月，《中国青年报》登载了一篇题为《20名本科生被“炒鱿鱼” 公司称学生修养不及格》的文章，主要讲述了：“今年7月，重庆某公司招聘了21名大学生。让人始料未及的是，在随后的4个月时间里，该公司陆续开除了其中的20名本科生，仅仅留下了一名大专生。据该公司反映，这些大学生被开除的主要原因是他们的自身素质和道德修养不能胜任公司的人才要求。”第11页/共30页其中，有三名大学生“在陪客户吃工作餐时，大声喧闹，夸夸其谈，弄得客户和公司领导连交谈的时机都没有。席间，更有一名男生张嘴吐痰，一口痰刚好落在了客户的脚边，惊得客户一下子从凳子上跳了起来。该男生却像什么事都没有发生一样继续吃饭。”结果三人被“卷了铺盖”……而唯一没有被“炒”的“幸运儿”是一位女大专生。她说，“我虽然没有很高的文凭，但细微之处见匠心。尤其是和客户面对面接触的时候，可能会因为你的一个眼神，或者是你的微笑不到位，就让人觉得心里不舒服。”讨论：在现代社会人际交往中，我们应具有的“通行证”究竟是什么？第12页/共30页对组织塑造组织形象 （组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好的名片） 职业形象第13页/共30页对国家2015年2月：中国游客脚踢寺庙古钟，引泰国网友讨伐第14页/共30页导论-什么是礼仪 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。礼仪指的是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。第15页/共30页礼仪的内容 外在的：礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 内在的：修养、气质等礼仪的特点 （P5）第16页/共30页礼仪具有一定的规范性礼仪具有多样性礼仪具有传承性礼仪具有差异性礼仪具有社会性礼仪具有一定的规范性第17页/共30页规范性是礼仪的本质特点，它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做，怎样做是对的，怎样做是错的。 例：人们见面时相互问候，告别时说再见。在礼仪活动中，人们见面时以握手等行为表示问候，告别时用握手、挥手表示再见，关系密的甚至以拥抱、亲吻表示问候和告别，甚至对于怎样握手，怎样拥抱都有严格的规定。 礼仪具有多样性第18页/共30页社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位社会成员都要扮演多重社会角色：不同场合有不同的人际关系，因而也就产生了各种不同的礼仪要求。一个人在家庭中可能是丈夫，是父亲，而到了单位可能是领导，