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精品文档 保险公司半年总结报告 WORD文档，下载后可编辑修改 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 保险公司半年总结报告范文一 时光流逝 , 又在永安开心的过了一年 , 回 顾这一年的工作历程 , 作为公司的每一名员工 , 我们深深感到永安之蓬勃发展的 朝气 , 感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作 , 有收获 , 有教训 , 总结 , 对一 个热情工作的人来说是承上启下的 , 因此年终工作总结 , 现将这一年来的工作总 结如下 : 1、在工作上 今年也是忙碌充实的一年 , 我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保 险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。 其中预估录入和客 户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作 , 预估是否准确 , 要列入分公司 的一项考核当中 , 不单单是理赔部门的一项工作 , 而是关系到温州中支公司 , 所以 每个月都要关注的一个问题。 于是在预估上 , 对于不知晓的案件金额 , 收集各方面 的资料 , 如问客户 , 问查勘员 , 问损失部位 , 问三者的车型等等 , 尽量问的全面 , 让 预估偏差尽量做到最小。在这过程当中 , 便会遇到各式各样的客户 , 有态度好的 , 非常配合的 , 让我感到很欣慰 ; 有态度差的 , 让我莫名其妙的 , 苦笑不得的 而更是郁闷的便是临近过年那会儿 , 我这里要提前预估放假期间的工作 , 让预估 工作难上加难年终工作总结 , 不但是工作量大 , 一天要估两天的案件 , 最多的那天 一天要估 80 件 , 就算全部录入核价系统 , 也要一个个复制进去查 , 然后录入系统 估掉年终工作总结 , 何况三分之二的案件是没有录入的 , 也就意味着要打电话 , 几 十个电话要打 , 要是打了都知道也就罢了 , 关键的是连定损员都估不出来 , 因为很 多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况 , 无法拆解 , 也就无法知晓 , 但 预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里 , 我必须要得到接近的数字 , 所以常 常一个案件 , 我要打好几个电话 , 所以预估是一份棘手的工作 , 但我还是在预估偏 差率上很好的体现出来 ,2015 年我想我会做的更好。 接下来是客户的咨询和投诉 , 面对客户的咨询和投诉 , 我首先做的工作便是 对此案件的来龙去脉摸个清楚 , 对不清楚的条款向同事们讨教 , 于是能够很好的 1 精品文档 答复客户的疑问 , 同时也给客户一些很好的建议 , 常常引得客户“满意而归” , 当