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call客中心运行及管理方案.pdf

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    目录 第一部分：管理架构及岗位职责 1. 电话中心管理架构 1.1 电话中心管理架构 1.2 岗位职责 第二部分：现场管理制度 2.1 现场行为规范 2.1.1 现场纪律 2.1.2 系统操作 2.4 考勤制度 2.5 保密制度 2.6 值班长巡视制度 2.7 弹性排班制度 2.8 定期培训月考制度

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