软件公司BPO事业部项目管理过程中问题沟通细则.docx

PAGE PAGE 1 软件公司BPO事业部 项目管理过程中问题沟通细则 总则 【宗旨和根据】 为了BPO事业部在项目管理过程中可能遇到的各种问题进行说明，并重点说明遇到这些问题如何通过合理的沟通办法来解决。该文档用于规范BPO事业部项目管理问题处理与沟通机制。 【本规则的适用范围】 涉及如下七大类问题的沟通解决办法： 项目立项阶段的问题 重点讨论在项目商务沟通到项目立项这一特殊的接驳阶段，销售经理和项目经理如何处理可能遇到的问题。 需求规格问题 重点讨论在项目立项后，在什么情况下、由谁负责、与客户确认项目的需求规格。 工艺设计问题 重点讨论在项目工艺设计阶段，工艺师就可能面临的问题的处理办法。 工艺实施问题 重点讨论在项目工艺测试实施阶段，工艺实施师就可能面临的问题的处理办法。 生产实施问题 重点讨论在项目启动生产后，项目的生产负责人、工艺实施师、项目经理就可能面临的问题的处理办法。 质量管理问题 重点讨论在项目启动生产后，项目的质量管理相关人员就质量管理工作可能面临的问题的处理办法。 品质保障问题 重点讨论品质保障部在开展对项目的品保工作中，与质量负责人配合办法。 【主管部门】 BPO事业部项目部。 问题说明与沟通办法 【项目立项阶段的问题及沟通办法】 问题1：销售索要的报价紧急 问题说明：销售经理索要报价紧急，项目经理不能及时给出结果。 问题沟通解决办法：项目经理请示项目经理的领导，并召集项目相关成员和销售经理一起讨论这个问题的解决方案。 问题沟通处理流程图： 问题2：加工成本评估高于合同报价 问题说明：项目经理发现内部加工成本评估超过了合同报价。 问题沟通解决办法：首先，项目经理把评估数据和结论给项目部的领导；由项目部的领导确认是否执行项目的实施。 问题沟通处理流程图： 【需求规格确认的问题及沟通办法】 问题3：需求规格不明确 问题说明：项目的需求分析师或项目经理发现需求规格说明书中有遗漏或者有不明确的地方，影响我方设计开发和生产实施。 问题沟通解决办法：项目的需求分析师或项目经理与客户进行确认。 问题沟通处理流程图： 【工艺设计阶段的问题及沟通办法】 问题4：质量标准不明确 问题说明：工艺师在工艺设计中发现项目的质量标准不明确，由谁来确定？ 问题沟通解决办法：项目的需求分析师或项目经理与客户进行确认。 问题沟通处理流程图： 问题5：加工标准不明确 问题说明：工艺师在工艺设计中发现项目的加工标准不明确，由谁来确定？ 问题沟通解决办法：项目的需求分析师或项目经理与客户进行确认。 问题沟通处理流程图： 问题6：设计开发困难 问题说明：工艺师在工艺设计中找不到有效实现项目所要求的加工标准或质量标准的解决方案。 问题沟通解决办法：工艺师请教工艺师的领导，并让项目组成员进展状况。 问题沟通处理流程图： 问题7：设计开发人力短缺 问题说明：工艺设计人员短缺/程序开发人员短缺。 问题沟通解决办法：该问题首先要请工程部的负责人统一协调工程部的人力资源来解决；当工程部的负责人在有限的人力资源条件下无法解决时，工艺师要及时通报项目经理，项目请求工程部通过其他途径落实解决该问题，建议考虑从外部招聘相关人力。 问题沟通处理流程图： 【工艺实施阶段的问题及沟通办法】 问题8：需求规格不明确 问题说明：工艺实施师在工艺实施阶段（如在制作作业指导书的过程中）遇到了需求规格不明确的问题。 问题沟通解决办法：项目的需求分析师或者项目经理给予确认，并在必要时负责与客户确认。 问题沟通处理流程图： 问题9：工艺实施人力资源短缺 问题说明：工艺测试人员短缺/工艺实施人员短缺 问题沟通解决办法：该问题首先要请工程部的负责人统一协调工程部的人力资源来解决；当工程部的负责人在有限的人力资源条件下无法解决时，工艺师要及时通报项目经理，项目请求工程部通过其他途径落实解决该问题，建议考虑从外部招聘相关人力。 问题沟通解决流程图： 问题10：工艺实施辅助工具短缺 问题说明：项目工艺师发现项目工艺实施中需要工具，如何实现采购？（前提：该工具是单机版的工具） 问题沟通解决办法：项目经理请工艺实施师测试评估确认实施需求，并协助采购。 问题沟通解决流程图： 问题11：作业指导书的问题 问题说明：项目的生产负责人发现作业指导书内容不全面有遗漏。 问题沟通解决办法：项目的生产负责人告知项目经理，项目经理组织需求分析师、工艺师、工艺实施人员一起确认问题，并给出处理办法。 问题沟通解决流程图： 问题12：工具的可行性和稳定性的问题 问题说明：项目的生产负责人发现生产工具存在问题。 问题沟通解决办法：项目的生产负责人告知项目经理，项目经理组织开发工程师、工艺师、工艺实施人员一起确认问题，并给出处理办法。 问题沟通解决流程图： 【生产实施阶段的问题及沟通解决办法】 问题13：特