软件公司BPO事业部项目管理细则.docx

PAGE PAGE 1 软件公司BPO事业部项目管理细则 总则 【目的】 为规范BPO事业部项目管理过程，明确项目管理中的工作职责、管理范围，提高项目管理的有效性，制定本管理细则。 【适用范围】 本管理细则适用于BPO事业部所有项目管理相关工作。 【过程说明】 根据BPO事业部目前所开展的业务，项目管理共分五大过程，分别为：启动、规划、实施、监控和收尾。每个过程分别包含的内容有： 项目启动：可行性分析、项目立项 项目规划：项目生命期定义、项目规划 项目实施：需求分析、工艺设计、生产测试、试生产、批量生产、验收 项目监控：项目例会、项目周报、项目范围、项目进度、项目质量、项目评审、项目变更、团队沟通、项目风险 项目收尾：项目总结、项目决算、项目考核 项目管理过程的框架图如下： 项目角色和职责 【项目角色和主要职责】 角色 主要职责 领导层 审批项目管理的有关规章制度； 审批项目的项目管理计划； 审批项目预算和决算； 审批项目的重大变更； 其他重大事项。 运营管理部 建立并完善项目管理规章制度； 组织评审项目管理计划及重大变更； 监控各项目执行情况并定期通报，汇报领导层； 审核项目预算，编制项目决算报告； 项目团队的人员招聘； 项目绩效考核数据的整理； 项目绩效考核的应用及协调沟通； 建立和管理项目档案资料。 项目相关部门 与项目经理配合支持销售人员做好项目前期的投标工作； 根据项目经理提供的客户需求，指派专人负责相关工作； 为项目提供已有设备和业务流程支持； 配合项目经理制定项目计划； 监督项目成员工作，并检查工作质量； 及时解决项目工作中出现的各种问题； 负责项目各环节的评审。 销售人员 与客户沟通； 获取项目； 项目实施过程中必要的商务协调。 项目经理 配合销售人员进行项目前期的投标工作； 与各部门沟通协调，组建项目团队； 与客户沟通，保证项目实施目标的实现； 组织项目团队制定项目计划并提交运营管理部； 在相关部门协助下，组织制定项目绩效考核和激励方案； 监控项目实施中的风险及问题，提出措施并解决； 监控项目实施情况，如有重大变更，及时提出变更申请； 组织项目团队进行项目里程碑验收及项目终验； 跟踪项目的回款情况； 每周汇报项目的执行情况给相关部门及领导。 生产负责人 与项目经理配合支持销售人员做好项目前期的投标工作； 配合项目经理制定项目计划，协助运营管理部门制定计件标准和项目实施激励方案； 组织生产人员按项目计划完成生产任务； 监督项目生产人员作业，并检查生产质量； 关注项目实施中的各种风险和问题，及时反馈并提出解决对策； 关注项目生产人员的表现，发现问题及时反馈，并协调解决相应的问题； 每周汇总并提交项目任务的完成情况。 需求分析人员 与客户沟通，进行需求调研需求分析； 进行需求确认。 工艺开发人员 根据项目的业务形态进行工艺设计，确定加工工艺 开发改善相关生产工具 协助运营管理部门制定技术支持激励方案 测试人员 工艺验证及样本数据的生产测试； 针对测试过程，总结问题，反馈给工艺及相关人员； 配合项目经理，向生产部门提供计件标准建议 其他相关工作 质量保证人员 负责制定项目的质量管理计划； 向项目经理提出项目质量问题及解决措施建议。 制定检验方法及进行检验，对项目生产数据进行收集分析，及时提交项目经理。 质量控制人员 按既定的质量计划及质量标准控制项目成果。 分析项目成果的质量问题，提出解决对策。 制定质量绩效考核方案； 将项目成果的质量问题及时反馈至项目经理。 配置管理人员 制定项目配置管理计划； 负责项目的配置管理工作。 项目启动 【项目立项与启动】 立项目的在于通过规范化的管理流程，评审出符合组织经营方针和目标的立项建议，提供合适的资金和资源，使立项建议成为正式的项目。反之，淘汰不能给组织带来利益的立项建议，避免浪费人力资源、资金和时间。 1、运营管理部根据《项目立项申请》或《项目可行性分析报告》进行审核，通过审批后确定立项。项目立项后，由运营管理部提供项目编号并指定项目经理，同时通知工程开发部、生产部等项目相关部门立项审批通过。 2、项目立项通常由销售部门发起，发起时间由销售部门自行确定。原则上需要调用其他部门资源或商机达到80%，或者需进行投标而申请立项。 3、立项申请由销售总监确认后发给项目管理专员进行审核。 4、项目立项后基于该项目发生的费用报销方式另行规定，原则上在接受立项申请后3个工作日内给出结果。 5、建立项目开发履历档案管理。 本过程的主要输出成果为：《项目立项通知》、《项目编号》。 项目规划 【项目规划】 项目规划是分解项目目标，明确项目范围，制定项目计划的一个过程。项目合同签订后，项目团队将在分析项目需求的前提下，提出项目管理计划和项目预算，定义项目关键里程碑，项目计划和项目预算