社群管理绩效考核表.docVIP

工 工 作 态 度 社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期：年月日 被 评 部门 职务 考核人 价 者 评价区间：年月∽年月 注： 定性考核评价项目总分值 100 分，定量考核工作项为额外加分 / 扣分项。 姓 KPI 考核指标 名 1、出勤率 分值标 准 考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 10% ①员工月度出勤率达到 100%，得满分，迟到一次 扣 1 分（ 3 次及以内） 2 ②月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 2 制度日常规范 2 违反一次，扣 2 分 3、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣 3 分 ①工作马虎， 不能保质保量地完成工作任务且工作 态度极不认真 4、责任感 3 ②自觉的完成工作任务， 但对工作中的失误有时推 卸责任 ③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④除了做好自己的本职工作外， 还主动承担公司内 部额外的工作 KPI 考核指标 分值标 准 90% 考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 - 来源网络，仅供个人学习参考 专业 技 能2 专业 技 能 2、沟通能力 1、加粉定粉能力 10 业 务 能 力 9 工 作 能 力 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好 12 的沟通 3、社群管理能力 对自己所负责的 QQ群及微信群良好的管理， 8 在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息 4、招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 1、处理客户问题 能力 2、老客户维护能 力 能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问 9 题，熟练及快速的处理好问题。 对公司老客户建立好良好的关系，维护老客 户资源 3、业绩能力 12 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 1、周全缜密 10 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 能经常自我改善， 办事效率高，无拖拉现象；工作 2、工作效率 10 质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分 * 注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。 - 来源网络，仅供个人学习参考 定 定 量 考 核 签名 : 绩效工作项 总分值 分数 Ⅳ： 扣分项 8 Ⅵ： 加分项 8 扣分：Ⅱ出勤：迟到、早退次（ 1） +旷工天（ 3） +事假天（ 0.5 ） =分 Ⅲ处罚：警告次（ 4） +小过次（ 6） +大过次（ 8） =分 Ⅳ绩效工作扣分： 奖励：Ⅴ表扬次（ 1） +小功次（ 3） +大功次（ 6） =分 Ⅵ绩效工作加分： 总得分：Ⅰ - （Ⅱ +Ⅲ+Ⅳ） +