公司公务接待流程及标准.docxVIP

1/ 4 人 人 提 辆 如 公司公务接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不 强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本 一、计划与准备 在接到领导通知或客户来访函时，应第一时间与客户对接人联系，了解来 断加 流程。 访考 察团基本情况 （如来访具体时间、 来宾职务、 人数、 本地逗留日期、 目的 和要求等） 、 国家机关工作人员差旅报销标准和公务接待纪律，在此基础上拟 定接待计划。 1. 根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同 员，落实会客时间及场所； 2. 根据来宾情况提前预定好接待用餐的饭店，酌情安排酒水、香烟、水果； 前预约酒店； 3. 根据需要提前安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车 听从协调安排，统一调度； 4. 根据来访主题拟定接待路线（项目参观、公司参观、政府 / 房管局等）， 有需要可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他休闲项目，做好休 闲项目 踩点调查工作； 5. 因会议需要，运营中心负责准备安排会议室资料册、信纸、笔、水果、烟 茶、 烟灰缸、投影音响设备、横幅、欢迎牌，安排礼仪人员，并安排相关人员 拍照播报 等； 6. 如有购票需要提前与客户对接人沟通报销标准确定购票事宜； 7. 提前做好方案预案。 二、具体实施 1. 安排接待人员和车辆在机场、车站迎接； 2. 由主接待人员沿途介绍公司基本情况（企业文化、业务发展等），传递企 业 品牌印象； 2/ 4 3. 公司卫生环境打扫和检查，确保办公环境、座谈环境（会议室清洁、室温 度）明亮整洁； 4. 迎接来宾时，注意仪容仪表，服装统一，把握迎候时间，提前等候于公司 口； 3.会议座谈：将公司相关资料册、纸笔、水果、茶水杯、烟灰缸摆放于会议 根据接待礼仪摆放领导台签、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等； 适 门 室。 4.根据来宾意愿和兴趣建议参观路线，给来访考察团创造舒适的考察 / 学习 体验； 5. 运营中心根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品； 6. 根据接待过程中的变化，及时做好应急措施（如机动人员等）。 附件： 接待流程清单 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 10 流程 考察团行程方案制定 接待人员分工、安排 住宿/用餐预订 /礼品购买 办 公室卫生通知 / 检查 员工服装统一 嘉宾领导台签 资料册 / 信纸/笔 水果 /烟/ 3/ 4 茶水/抽纸/烟灰缸 会议室投影 / 音响设备调试 欢迎领导指示牌标准 路线设计、 行程安排 分工明确 洁 统一着装工作服 果种类 / 数量 / 定责定人 付费方式 / 标准界定 地面 /桌面/窗台干净、整 红色 A4 纸按照模板打印 人数 /资料册类型 按人数提供水 投影仪 /话筒正常使用 摆放在进门口完成情况 2018 年 4 月 23 日