8D 报告写法（快速入门）.docx

8D 报告写法（快速入门） 对于一个品质人，8D 报告是必备技能，网络上很多教材，虽然搞得很专业，但是很不实用， 而且写出来并没有满客户的诉求。因此特别补充这个简易版本，以便于中小企业质量管理新手的 8D 入门。小编并不是非常专业，仅阐述七年来的经验之谈，希望对同行有所启发，不当之处敬请指正。 方法/步骤 重中之重 首先我们不是成立什么团队，作出什么分析。按本宣读太死板，首先我们要把控全局，对异 常点所牵涉的面有整体的把握。 客户端，要了解客户的诉求是什么，他需要我们怎么配合，怎么处理。我们尽量超出他的预 期，使他们感觉到我们解决问题的态度跟决心。 在公司内部，要尽快展开调查，以便在于客户协商过程中，将损失降到最小。前一点如果做 好了，那么，客户会乐意帮助你共同减小你的损失。 供应商方面，如果牵涉到，请如你的客户帮助你一样，尽量帮助他们，因为你的理解，是他 们未来配合的动力。 以上三点，是我个人的经验，不一定完全凑效，但我自己百试不爽。 下面以 PPT 档为例作为示范。 建立团队（问题之释义小组） 也就是哪些人负责哪方面的工作，如果你是在大厂就要写详细一点，最好列一个表。小厂的 话写出各单位的负责人就行了，毕竟小厂架构不是那么细。 问题描述 用 5W2H 的方式，对问题进行详细的描述。什么时候，什么人，在什么地方，什么事，因为什么，产生了什么样的影响