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5WHY 分析法：一个问题分析与解决的工具 （案例） 1、什么是5WHY 分析法？ 所谓5why 分析法，又称 “5问法”，也就是对一个问题点连续以5 个 “为什么” 来自问，以追究其根本原因。 5why 法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 2、5WHY 分析法的运用 如图，沿着 “为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个 “为什么”， 获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5 次 “为什么”，或者更多，以此 来挖掘出问题的真正原因。 虽为5 个为什么，但使用时不限定只做 “5次为什么的探讨”，主要是必须找到 根本原因为止，有时可能只要3 次，有时也许要10 次，如古话所言：打破砂锅 问到底。 经典案例 让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY 法来找到工 厂设备停机的根本原因 有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是 他询问工人机器停机的原因。 于是出现了下面的问答对话： ★问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 ★问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。 ★