养老机构运营实施方案.docxVIP

养老机构运营实施方案 建立规范化，细致化的管理体系，用制度保障服务，用人情化的管理稳定人心。 -1-运营团队和机构设置 1. 运营团队 专业化的养老运营团队，具有养老行业多年运营经验的人作为本项目院长主管整个项目运营，下设专业养老护理副院长一名全面负责养老方面业务，设院长助理一名负责项目所有内部事务，含人资部、行政部、后勤部。 2. 机构设置图 3. 护理单元规模以50-100张床位作为一个护理单元，每个护理单元设1位养老护理主任。-2-建立健全本项目制度管理，制度化规范化运营1. 工作人员规章制度（1）凡在我院工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（4）同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。（5）所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。（6）工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。（7）爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。（8）值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。（9）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。（10）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。2. 护理员岗位职责（1）面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。（2）穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。（3）保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。（4）照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。（5）工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。（6）保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。（7）不准收老人及家属红包及物品，违者必究。（8）对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。（9）实行全天24小时护理制，每十分钟巡视一次。（10）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。（11）不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。（12）不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。3. 环境卫生管理制度（1）“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体院民职责，造就一个花园式的养老院是我们的目标。（2）工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作。（3）要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。（4）对入住人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。（5）不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便，各房间内的垃圾桶、便桶每天按指定地点倾倒，冲洗，消毒。（6）各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。（7）工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。4. 卫生保健管理制度（1）强化卫生制度，责任到人，公共卫生由专人负责。（2）保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净。（3）摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水沟、下水道要保持畅通、清洁。（4）室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置有序。（5）个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。（6）室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随意堆放。（7）对入住老人进行定期体检，建立健康档案。医务室必须备有常用药品。（8）组织入住老人开展文体活动，提供有益老人身心健康的娱乐，严禁赌博行为。5. 食堂餐厅管理制度（1）厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。（2）食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。（3）保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。（4）安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。（5）每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的热水供应。（6）注意营养，合理配餐，根据饮食对象的饮食特点或医