数据挖掘技术客户关系管理中如何应用..docxVIP

数据挖掘技术客户关系管理中如何应用 根据波特的影响企业的利益相关者理论，企业有五个利益相关者，分 别是客户、竞争对手、供应商、分销商和政府等其他利益相关者。其中，最重 要的利益相关者就是客户。现代企业的竞争优势不仅体现在产品上，还体现在 市场上，谁能获得更大的市场份额，谁就能在竞争中占据优势和主动。而对市 场份额的争夺实质上是对客户的争夺，因此，企业必须完成从“产品”导向向 “客户”导向的转变，对企业与客户发生的各种关系进行管理。进行有效的客 户关系管理，就要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深 层分析，获得有利于商业运作，提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些 有效性的关键