物业业户报刊收发工作管理操作规程.pdfVIP

业户报刊收发工作管理操作规程 业户报刊收发工作管理 管理处统一接收各业户、租户提供的订阅报刊发票复印 件清单，统计存档后交一份给予安管部，由安管部安排报刊 派发员进行楼层分类，便于 日常派发工作 报刊派发员接收到发票清单后，应按楼层单元进行报刊 列表分类统计，并定期与各报刊送派员核对单元及报刊数量 在每天早上各报刊送达时，报刊派发员要亲 自接收，核 接收后按楼层单元分派各类报刊工作 （每天要在10:30 对报刊数量 前将报刊派发到各楼层单元） 报刊派发员要亲 自接收每天的报刊，对投递员投送的快 为避免出现投送误时，其他人员不得签收任何投递的快 件、包裹单、周刊等需要签名收件的物件，派发员要亲 自接 件、包裹单及周刊等物件 收签名 派发员接收到投送的快件等物件后，应及时送达客户收 送达客户收件人手中后，应按要求让收件人签名，收到 件人手中 物件 日期、时间，进行存档作 日后备查 在派发过程中，如出现有错漏或消防中心接到客户单元 报刊派发员应立即检查，并跟进处理完成 电话，通知报刊小版时 报刊派发员在 日常派发报刊、快件工作中，要认真细致 、礼貌待人，做好 日常服务工作 在 日常服务工作中，将报刊及其他物件送到单元时，应 应礼貌地说 “小姐 （先生）早上好 ！或您好 ！你们单元 轻轻敲门告知单元内人员或前台值班人员 的报纸或快件 ！”若需要签收时，应说 “谢谢 ！或谢谢您 ！ ”等礼貌言语 当有客户致电投诉未收到报纸时，派发员应尽快前往投 如属于投递晚点的原因，应向客户说 “小姐 （先生）您 诉单元核查处理 好 ！对不起，今天的报纸来晚了一点，敬请凉解 ！” 当值客户单元来电查询快件、包裹单等事宜，派发员应 尽快核查并答复客户或上门回复查询服务 熟悉、掌握大厦内的消防设施及使用，并要熟练掌握各 类事件的应急应变处理程序 积极完成本职岗位工作及上级交待的各项临时工作任务