《酒店服务礼仪》项目七康乐服务礼仪.pptxVIP

;;;;任务一 熟悉健身类项目服务礼仪;一、健身房服务礼仪;热情迎接。服务员应统一着装，以规范的站姿和饱满的精神迎接客人。客人到来时，服务员应热情问候，并将客人引领至服务台办理健身登记手续。双手将更衣柜钥匙、毛巾等用品递给客人，并为客人指示更衣室的方向。 介绍器材。客人更衣后，服务员应主动上前引领客人前往健身场地，询问客人有无其他要求，并为客人介绍各种健身器材的性能。如果客人有需要，服务员可根据客人的健身需求和身体状况，帮助客人选用合适的健身器材。;提供指导。客人选择器材后，服务员应主动为其做好器材的调试工作，并为客人提供健身指导。对于初次到健身房的客人或第一次使用某种健身器材的客人，服务员应提供示范，讲明注意事项。 密切关注。客人在健身期间，服务员应集中思想，密切关注客人的安全，及时给予客人正确的指导，随时做好保护措施。对于违反健身规范的客人，服务员应礼貌提醒，委婉地劝说。 主动服务。服务员应适时询问客人是否有饮品等需求，并根据客人的需要提供服务。 及时帮助。在运动过程中，客人如果出现身体不适或受伤等情况，服务员应及时提供帮助，主动照顾客人。;热情送客。客人健身结束后，服务员要热情相送，收回更衣柜钥匙，提醒客人是否有遗留物品，并欢迎客人再次光临。 清理现场。服务员应及时做好健身器材的检查、复原、消毒工作，以及场地卫生的清理工作。;重要的便笺 北京某四星级酒店的健身房内，实习生小