变更管理流程.ppt

Page *** HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 谢谢 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal 变更管理流程 ISSUE 1.0 Page 2 学习完此课程，您将会： 了解变更定义，变更分级； 了解变更管理流程业务目标； 了解主要环节的操作及角色职责； Page 3 变更流程相关定义 流程概述 流程图 流程关键点 关键职责 案例讨论 Page 4 定义 1. 变更： 本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容) ； 2. 变更经理： 指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任人，该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。 3.变更评审委员会（Change Advisory Board, Abbreviation: CAB）： 指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客户经理、地区部高级督导，总部专家等。 Page 5 流程概述 起点: 判断实施方案符合《变更分级标准》，提出变更请求； 目标: 1、高风险操作得到管理和控制。 2、减少由于变更造成的客户业务冲击。 KPI: 变更实施成功率 变更交付及时率 终点: 完成方案的实施 输入: 判断符合《变更分级标准》的实施方案 ； 主要环节: 输出： 《变更实施方案》 《变更实施总结报告》 支撑文档: 《变更分级标准》 《CAB评审操作指导》 《变更准备指导书》 《变更准备Checklist》 《变更实施方案》 《变更实施总结报告》 IT: GCRMS; 组织: 全球技术服务部 评审 授权 方案 准备 实施 评估 闭环 变更 申请 Page 6 流程图-1 Page 7 流程图-2 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** Page 8 关键点 1. 变更申请： 所有符合《变更分级标准》中定义为变更的业务活动都应在GCRMS系统中建立变更单，按照变更管理流程进行管理； 2. 评审授权： 根据《变更分级标准》确定本次申请是否符合变更管理范畴以及变更的级别。 变更的级别根据操作风险影响程度，客户等级，变更实施的成本3个纬度分为Normal, Important, very important 3个级别。 Normal 变更仅需要变更管理经理评审，Important和very important 变更需要CAB评审。不同级别的变更评审，CAB 成员不一样，见《CAB评审操作指导书》。 对于所有暂缓的变更单，变更经理负责对遗留变更单的跟踪处理，在合适的时候重新决策或组织决策 对于Normal级别的变更，变更经理指定变更实施责任人。 对于Important和Very Important级别的变更，变更实施责任人由变更经理推荐，经CAB成员批准确定。 对于Very Important的重大变更项目，需要成立由办事处、地区部和总部共同确定的项目组组织实施。 Page 9 关键点 3. 方案准备： 依据《变更实施方案（模板）》、《××产品软件升级指导书》、与软件版本配套的《××产品版本说明书》等进行变更实施方案的编写。 Normal和Important级别的变更由地区部方案审核人进行审核，Very Important的变更由总部方案审核人进行审核。 技术服务的方案审核人需对最终整体方案正确性负责，即使与研发人员共同进行方案的审核，研发人员对所分配审核内容负责。方案技术评审，必须给出具体评审意见。 按照《变更准备操作指导书》的要求完成变更准备，包括版本申请、资料申请、备件申请、仪器仪表申请、远程接