体育公共关系中的礼仪.pptxVIP

体育公共关系中的礼仪会计学第2页/共26页一、礼仪的社会意义（一）礼仪可规范调节人们的行为（二）礼仪有助于建立良好的人际关系4312礼仪具有约定性，但不具备强制性礼仪的变异性礼仪具有民族性礼仪的传承性第3页/共26页二、礼仪的特征第4页/共26页第二节 一般社交礼仪一、称呼礼仪 人际交往中对他人的称呼是礼仪的重要部分。只有亲切、自然、准确、恰当的称呼，才会给他人留下良好的印象。（一）有关亲属的称呼 对亲属的称谓是约定俗成的。但在不同场合或面对不同对象时，这些称谓也有所不同。在与外人交谈时，对自己的亲属应采用谦称。如：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小女、小儿等。对他人的亲属则要采用敬称。如：令堂、令尊、尊兄、贤弟、贤妹、令爱、令郎等。第5页/共26页（二）对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼，应亲切、友好，而不乏敬意。一般来说，对长辈或平辈要用敬语“您”来称呼，对晚辈可用“你”称呼；对有身份或年纪大的人，应称为“先生”；对德高望重的人称作“公”或“老”；对文艺界、教育界中有成就、有身份、有资历的人称作“老师”。平辈的朋友或熟人，如同事、同学、战友可直呼其名，长辈对晚辈也可直呼其名，但晚辈对长辈不可这样做。（三）对仅因工作关系交往的人称呼 在仅因工作关系交往的环境中，可用职务、职称和学衔称呼他人。亦可以职务、职称或学衔加姓氏（或姓名）相称。（四）称呼的禁忌恰当正确的称呼能给人留下懂礼节、有修养的深刻印象，含糊、错误、不合时宜的称呼会给人留下不良的印象，这是人际交往中的忌讳。在交往中切忌将对方姓名的误读。对交往对象年龄和婚否的误会，也可能导致错误的称呼。第6页/共26页二、握手礼仪（一）掌握握手的时机和场合在以下情况下，应相互行握手礼，否则就是失礼：1、遇到较长时间未曾见面的熟人，要握手，以示就别重逢而万分欣喜。2、在比较正式的场合同相识之人道别，要握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。3、在家中、办公室里以及其他一些自己作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎和欢送。4、拜访他人后辞行时，要握手以示“再会”。5、被介绍给不相识者时要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。6、在社交场合，够然遇到同事、同行、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，以示高兴和问候。7、他人给予了自己一定的支持、鼓励和帮助时，要握手，以示忠心感激。8、应邀参与社会活动，如宴会、舞会滞后，要与主人握手，以示谢意。9、得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。10、他人向自己颁发奖品时，要握手，以示感谢。向他人颁发奖品时，要握手，以示郑重其事。 但在以下一些场合，如对方手上持有重物；对方正忙着其他的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等，可免行握手礼。第7页/共26页（二）握手的礼节1、握手时伸手的次序（1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。（2）女士与男士握手，应由女士先伸手。（3）社交场合的先至者与后来者握手，先至者应先伸手。（4）老师和学生握手，应由老师先伸手。（5）在接待来访时，应由主人首先伸手与客人相握，表示“欢迎”；而在客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握，表示“再见”。第8页/共26页2、握手的方式握手的标准方式是行至距离握手对象约一米处，双腿立正，上身略微向前倾，伸出右手，四肢并拢拇指张开与对方相握。用力要适度，上下稍许晃动3——4次，随后松开手。握手时应全神贯注，热情、友好、自然，目视对方眼睛，并且口道问候。不要迟迟不握他人早已伸过来的手，或是一边握手一边东张西望，或是忙于跟其他人打招呼，这些都是失礼的表现。第9页/共26页（三）握手礼的禁忌1、不要伸左手去与他人握手。2、男士一般不能戴手套与人握手。3、一般情况下，不能拒绝别人的握手。4、握手时不能一只手插在兜里。5、握手时不能面无表情，一言不发，无视对方的存在，一副冷冰冰的样子。6、握手时不要长篇大论，点头哈腰，显得过分客套，让对方不自在、不舒服，尤其是对女性更不能如此。7、握手时不要仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。8、与人握手之后，切不要立即擦拭自己的手。第10页/共26页三、介绍引见的礼仪介绍有三种方式：自我介绍、他人介绍、集体介绍。（一）自我介绍自我介绍一般有这么几种情况：因业务关系需要互相认识，在接洽时可以自我介绍；当遇到一位你知晓的或久仰的人士，他不认识你，你可以自我介绍；出差、旅行与别人不期而遇时，可自我介绍，以便进一步增加了解和信赖；对不熟悉的人登门造访，先打电话约见，在电话里应自我介绍；参加聚会或宴会，主人不能做细致的介绍，可同身边或同席的人互相自我介绍。自我介绍的内容大体可由三个要素构成：姓名、工作单位，职业（或职务）。 第11页/共26页（二）他人介绍他人介绍就是由第三者把一方介绍给另一方，介绍人、被介