住宅项目前期物业管理服务质量规范.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 住宅项目前期物业管理服务质量规范 住宅工程前期物业管理效劳质量标准  1.根本要求  效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。  承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。  物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。  制定完备的内部管理制度〔质量管理、财务管理、档案管理等〕；建有完善的物业管理档案〔物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等〕；有完善的物业管理方案，对各管理和效劳人员进行考核；广泛运用计算机管理〔业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等〕。  管理效劳人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容干净标准。  设有效劳接待中心，公示24小时效劳 。急修30分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方商定时间到达现场，有完整的报修、修理和回访记录，回访率达100%。  在效劳窗口公开效劳流程、效劳制度、收费工程和标准。供应相关的特约效劳和便民效劳；节假日有专题活动；每年组织1次以上的社区活动。  按有关规定和合同商定公布物业效劳费用的收支状况。  按有关规定和合同商定标准使用