汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程.docxVIP

汽车 4S 店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程 一、 服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时： 1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。 2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。 3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好： 话术①：如熟悉的客户可称呼： （男士）××老板或（女士）老板娘 话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、 “大哥”、 “阿姨”、 “大姐” 话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用： “您好！欢迎光临××售后 服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）