如何提升用户留存率？来谈谈“用户留存”这件大事!.docxVIP

如何提升用户留存率？来谈谈“用户留存”这件大事！ 在互联网行业中， 用户在某段时间内开始使用应用， 经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。 这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率， 会按照每隔 1 单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了” 。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。 互联网时代，无论是新兴的手游还是传统的社区论坛产品， 也不 管付费与否，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就 意味着用户的离开或流失。基于此， “留存”的概念就可以用来分析 应用或者网站的服务效果，是否能够留住用户。因此，留存率反映的 实际上是一种转化率， 即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、 稳 定用户、忠诚用户的过程， 随着这个留存率统计过程的不断延展，就 能看到不同时期的用户的变化情况。 之所以是这样， 是因为留存是以研究新登用户为目标对象的， 即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天， 几周，几个月的时间内的生命周期情况，从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地。 因此这里就引申出一个问题， 我们为什么要研究新登用户呢？如刚才所说的，我们要宏观观察用户的生命进程情况， 那么我们最佳的 第 1 页 共 6 页 办法就是从用户导入期就开始， 所谓导入期就是用户进入产品， 这个地方我们的分析其实大有