奥美 异地服务生存手册.pptVIP

;;;异地服务生存手册;小黄， 有一款报广明天要出，我都忘了， 你们加加班… … 哦对了，还是用回原来的金色吧， 领导喜欢这个颜色！ 你就按这个出！ ......;… 不会吧， 没有不会， 这里的人不喜欢听你用教训的语气和他对话， 要大气，豪气 …… 未来的是CBD，不是CLD 要理解区域 ……;报广的图片都要买， 不会吧，大公司耶… …… 老板出去啦，我怎么给你确认函， 先出，老板回来我再给你确认， 你们徐总 都好说话啦， 让他给我电话， …;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;;都说好的广告是有态度的， 那么好的客户服务呢？ 都说黑弧奥美强在创意， 那么客户服务又强在哪里？ 如果说广告创意目的是为了销售， 那么我们客户服务目的又是什么？ 这些都是你我不得不去思考的问题， 因为看不到明天的今天是可悲的……;所以今天， 我们必须齐心合力找回自我价值， 寻求更有创意的生存之道， 让我们也可以飞的更高实在是高……;异地服务八宗罪;市场了解深度不够;市场了解深度不够;收集当地的房地产周报和月报。可以通过甲方、代理公司、专业地产咨询公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切关于当地的有代表的信息资料，还可以是当地主流报纸。;记住是主动！利用每次出差的机会，主动要求了解当地竞争、代表性楼盘，与销售人员，目标群沟通。在客户要求之前你做到，客户会觉得你有主动了解市场的??识。;做当地的八卦。;申请部门:团队根据项目的需要，向行政部门申请； 如何行动:项目组发出指令,由行政部门负责订阅相关报刊，项目组负责截选需剪截的报刊内容后,交由行政部门负责剪报及整理工作。;平台结构: 由1-2人组成； 工作职责: 整合公司外地项目服务的经验，如地产、人文、历史、民风民俗、当地媒体特性、执行能力等；;突出事件频繁;要求客户每月最后一周提交下个月工作计划表，每周末前提供下一周的工作任务清单，双方确定月计划和周计划表，与客户形成该有的默契并时刻提醒自己下一步的动作；;每周组织一次与客户的电话会议，总结本周工作，确定下周工作内容。会议内容根据双方提交的周工作计划拟定。当然周例会可谈工作，也是沟通感情的好机会。让他随时感觉到你就在他身边。;根据你的经验，提前预想项目销售过程会遇到什么困难，永远不要只留意手中的工作，要对项目推广有预测性及提前计划性；;当客户闲置的时候，根据阶段任务主动提醒他们要做什么，避免客户突然想到的时候，工作就变的很突然；让客户感觉到我们很贴身，很重视项目。;制定阶段计划表。;;制定月计划表。;;制定周计划表。;信地城市广场周工作清单;八爪鱼攻略。;决策人过多周期过长;关键提案的时候，主动梳理会议中需要确定的内容，让客户最高决策人逐一确认。这种方式工作效率高，避免次级决策人的不同意见，导致工作量拉长。;群发邮件除了让所有人知道你做过的事情外，还有一个重要作用是督促对接人对修改意见负责，在重要的作品中会征求领导的意见。 但是要注意在邮件群发时要电话提前告知对接人，避免对接人与其上司之间产生误会。;作业模式不理解;在双方合作之前，或者是项目启动的时候，通过首次会议的时候，演示公司作业体系，包括第三方服务，如买图问题等。提前让客户意识到公司有规范的作业体系，在安排工作的时候会预留流程的时间。;日常工作中，预留足够的时间，不到万不得已严格按流程走，保护好自己和公司利益。客户最开始有很多不习惯和抗性，记住这是你工作的原则。;我们的终极目标还是完成任务，在万不得已的情况下，可以灵活运用（如可以对接人代签确认稿等）避免客户对流程产生厌恶感。;对于可引导的客户（比如说大批的广告爱好者）可以给他寄奥美的观点，让他们潜移默化的成为我们的信徒。;展示规范的作业流程。;客户同意 提案通过;创作时间表。;;图片购买预知函。;对接人误传信息指令;知己知彼。;如何预防;信息对称。;寻根问底。;向你的对接人提出明确要求，每次修改都需要一份整理好统一修改意见单，并有项目负责人签字。如果发生多次修改，可让你的老大和对方决策人沟通。你的对接人可能会很反感，但这是避免修改意见随便、反复、多次修改的