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4s店回访电话话术 4s店回访电话话术 回访标准用语1 1.您好！我是XXXX 的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐 吗？ 请问您现在方便接电话吗？ A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！ 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？ 4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故 障，您的同意程度如何？ 6.在维修前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您 的满意程度如何？ 7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_， 您的满意程度如何？ 8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_， 您的满意度如何？ 9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度 如何？ 10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11.再见！ 回访标准用语2 1.您好！我是XXXX 的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐 吗？ 2.您的爱车XX月XX 日在本服务店进行维修/保养，我想将这次 情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时 间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ 5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？ 6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费 用的解释，您的满意度如何？ 7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8.再见！ 回访标准用语3 1.您好！我是XXXX 的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐 吗？2.您的爱车XX月XX 日在本服务店进行维修/保养，我想将这次 情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时 间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ 4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费 用的解释，您的满意度如何？ 5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8.再见！ 您好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小 姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的 支持/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？ 1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示 非常感谢，××号是您亲自过来保养/维修的车吗? 2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满 意/满意/一般/还是不满 意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况 /预约是否考虑到您的要求呢?/(如果没有接着下面问) 3.在维修/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意/满意/一般/还是不满意呢? 4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈 呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员 的服务是非常满意/满意/一般/还是不满意? 6.在维修/保养前有没有预计维修保养的费用? 7.应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/保养工作？有没有重 复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/满意/一般/还是不 满意呢？ 10.您对我们服务的物有所值是非常满意/满意/一般/还是不满意 呢? 11．维修/保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动 为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/一般/还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/满意/一 般/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养的项 目（包括免费项目、洗车