教学配套课件：旅游日语.pptVIP

01 03 日语概述 目录 02 03 04 05 日语的发音 日语基础表达 日语敬语用法 旅游日语基础用语 06 03 酒店服务 目录 07 08 餐厅服务 观光旅行 第七章 餐厅服务 复习：在餐厅中如何就餐点餐，还记得吗？ 第四节 投诉抱怨 首先、当我们发现问题要及时与店方交涉，以便当场解决问题。在店内呼叫店员的时候，为了避免突然冒失的开头，在开口之前加上“あのう…”、“ちょっと…”、“すみません…”这些用语会使语气显得比较柔和。当日本人到海外旅行遇到不满时，他们一般不会当场进行投诉，总是笑容可掬，自己用过的东西都会整理好，而且彬彬有礼。但是，日本人对服务要求严格，这在全世界范围内都很突出。如果要求没有得到满足，就不会再次去那里，也会选择回国后进行投诉。日本人的这种特点在海外似乎也广为人知。在海外，日本人被称为Silent　Bomb，即无声的炸弹。所以当我们处于服务一方时，要注意提升服务品质，并细心观察客人的反应，努力提供令人满意的服务。 一、投诉抱怨的处理 第四节 投诉抱怨 读 难点讲解 重点讲解 译 二、经典话题学习 田中：張さん、どんな食べ物がすきですか。 張威：何でもすきですよ。 田中：魚料理がすきですか。 張威：はい、すきです。 田中：じゃ、今日は「海の神(かみ)」へ行きましょう。そこの魚料理は有名ですよ。 田中：遅いね、料理がまだ来ていません。 レストラン：お