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...-1 M E N K E N 川 惶 惶 忖 哇 阪 酬 槌 但 制 钳 但 眼 M l 酬 W 以 K M hN T斗 · • 专题:质量成本管理会计 · 学习本章，你应该掌握: • 1. 质量的基本概念与质量成本的构成 • 2. 质量成本数据归集与分析 • 3. 六西格玛管理 2 研究町的 • 1. 更好地指导质量成本管理的现实 • 2. 探索新的领域，解释新的质量成本现象， 推动理论与实践的发展 • 3. 把握质量成本管理质的规定性，规范质 量成本管理会计的经济内容 远@ 顾客满意过程模型 正式 投诉 感知 顾客 质量 抱怨 向个人 抱怨 给定价格 下质量 ~口已XAVJ 满 知 二}~主乙J、 给定质量 价 度 下价格 重复 值 购买 顾客 顾客 期望 忠诚 价格 步l=r己EdFbI、