公司信访工作程序.pdfVIP

信访工作程序 1 目的 为了密切各级党政组织、领导人员与职工群众的联系，规范受理、办理信 访事项的行为和信访人的信访行为，保护信访人的合法权益，建立正常的信访 秩序，维护公司稳定，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于公司及所属各单位信访工作管理。 3 术语和定义 3.1 信访 本程序中所称的信访是指职工群众和其他组织采用书信、电话、走访等形 式，向公司及所属各单位反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由公司 及所属各单位处理的活动。 3.2 信访人 本程序中所称信访人是指采用书信、电话、走访等形式向公司各级信访工 作机构或有关职能部门反映情况，提出意见、建议和要求的职工群众和其他组 织。 4 职责 4.1 办公室（党委办公室）（以下简称办公室） 4.1.1 是代表党委和行政办理信访事项的工作部门； 4.1.2 负责承办公司党政领导和上级机关转办、交办、查办的信访事项； 4.1.3 负责接待、受理职工群众的来信来访，转办、交办、查办、催办、督办、 协办职工群众提出的信访事项，对所属各单位的信访工作进行业务指导； 4.1.4 负责完善信访信息网络，搞好信访信息分析，做好超前工作； 4.1.5 负责健全和完善信访管理、考核工作各项制度； 4.1.6 负责宣传信访工作，宣传有关法律、法规和政策，维护正常的信访秩序； 组织公司专兼职信访工作人员进行业务学习和培训。 4.2 所属各单位 4.2.1 负责接待、受理职工群众的来信来访，转办、交办、查办、催办、督办、 协办职工群众提出的信访事项； 4.2.2 负责宣传信访工作，宣传有关法律、法规和政策，维护正常的信访秩序； 组织本单位专兼职信访工作人员进行业务学习和培训。 5 管理内容 5.1 信访工作原则 a) 坚持调查研究、实事求是原则； b) 坚持以法律、法规和政策为准绳原则； c) 坚持有利工作、方便信访人的原则； d) 坚持属地管理，分级负责，谁主管，谁负责的原则； e) 坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则； f) 坚持重视处理初信初访原则； g) 坚持依法维护职工群众合法权益原则； h) 坚持领导干部亲自处理信访问题原则； i) 坚持件件有着落、事事有结果原则； j) 坚持信访工作责任追究原则。 5.2 信访工作领导机构及职责 5.2.1 为了有效的对公司信访工作进行组织领导，公司成立了维护稳定领导小 组。 组 长: 公司主管稳定工作的领导 成 员: 办公室、财务处、人事处（党委组织部）、党群工作处（审计监察 处）等相关职能部门负责人。 主要职责：定期召开会议研究解决信访中的重大、疑难问题，经常听取信 访工作汇报，检查指导信访工作。 5.2.2 维护稳定领导小组下设维护稳定工作办公室，设在公司办公室。是维护 稳定领导小组的日常办事机构。主要职责见本程序4.1条款规定。 5.3 信访人管理 5.3.1 信访人可对下列事项进行信访： a) 对本单位及其工作人员的批评、建议和要求； b) 控告、反映侵害自己合法权益的行为； c) 其他信访事项。 5.3.2 信访人的责任及要求 5.3.2.1 信访人要本着实事求是的态度如实反映情况。 5.3.2.2 信访人不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。如有诬陷、制造 假证行为，要承担相应的责任。信访人不得影响企业正常的工作、生产和社会 秩序；不得采取写小字报、散发传单等不正当手段和方式反映问题；不得围 堵、冲击机关；不得堵塞交通，拦截公务车辆，制造事端等。 5.3.2.3 信访人应遵循逐级上访制度，对信访事项应当先向与信访事项直接管 理的单位提出。 5.3.2.4 多人反映共同问题的，一般应当采用书信、电话等形式提出，需要采 用走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。 5.4 信访工作人员要求 5.4.1 拥护党的路线、方针、政策，认真学习和掌握党和国家的政策、法律、 法规以及公司各项制度规定，热爱信访工作； 5.4.2 忠于职守，坚持原则，执行政策，秉公执纪，廉洁奉公，遵纪守法，接 受群众的监督； 5.4.3 维护信访人的民主权利； 5.4.4 对信访事项不得推诿、敷衍、拖延； 5.4.5 遵守保密纪律, 不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控 告的人员和单位； 5.4.6 不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料； 5.4