XXXX年电话销售技巧与话术.pptxVIP

电话(diànhuà)销售技巧与话术第一页，共五十八页。课程(kèchéng)目录电话销售的要素销售前的准备开场白的应用产品(chǎnpǐn)介绍技巧激发客户购买欲望促成技巧成交确认第二页，共五十八页。课程(kèchéng)目录电话销售的要素销售前的准备开场白的应用(yìngyòng)产品介绍技巧激发客户购买欲望促成技巧成交确认第三页，共五十八页。电话(diànhuà)销售的要素 1.倾听的技巧 2.沟通的技巧 3.电话交谈礼仪 4.与客户建立良好(liánghǎo)沟通关系第四页，共五十八页。倾听(qīngtīng)的技巧为什么倾听是电话沟通最重要的部份?1.因为我们(wǒ men)看不到客户的肢体语言2.因为倾听使你可以了解客户的需求, 满足客户的发表欲望，降低强迫行销的感觉，以取得客户的好感！第五页，共五十八页。倾听的技巧---多听1.当客户表达意见和感受时，不要轻易打断客户，从客户的表达中可以充分(chōngfèn)了解到他的真实想法。2.集中精神, 从头到尾留意客户的每一句话, 在客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间。3.积极响应客户，让客户感到倍受重视和我们的认真倾听(例如：是的, 我了解, 哦 )4.留意客户音调和语速的变化。第六页，共五十八页。倾听的技巧---发问问问题可以帮助我们挖掘到更多的客户信息，也可以帮助我们引导客户思路到我们希望