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电话营销(yínɡ xiāo)基础培训 电话营销的概念(gàiniàn) 电话营销的流程 电话营销的重要性 电话营销的优劣势 第一页，共十七页。 一．电话营销(yínɡ xiāo)的概念 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感(fǎngǎn)，结果适得其反。 电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 第二页，共十七页。 二．电话营销(yínɡ xiāo)的流程 电话营销是根据呼叫发起方的不同可以分为主动和被动两类，其中，主动营销是指由厂商的销售(xiāoshòu)代表发起呼叫而展开的销售(xiāoshòu)活动，而被动营销是指由潜在客户发起呼叫而展开的销售(xiāoshòu)活动。 第三页，共十七页。 一般来说，电话营销（含主动(zhǔdòng)、被动）可遵循以下流程： 第四页，共十七页。 二．电话营销的流程1.呼叫(hū