服务礼仪培训课件.pptxVIP

服务礼仪(lǐyí)培训 ;培训目的：企业需要服务礼仪培训，员工需要提 高职业(zhíyè)素质。 培训目标：培养员工礼仪素养，具有知礼、懂礼、 守礼的职业能力，掌握基本的礼仪规范。 培训收获：使员工如何做好服务，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，具有热情的观察能力，良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。 ; 礼仪(lǐyí)的含义及本质;礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、形式。 礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿(zhùyuàn)、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 ;服务(fúwù)礼仪; 商业服务人员 素质要求及服务规范 美好(měihǎo)的第一印象永远不会有第二次;服务人员(rényuán)的素质要求; 服务(fúwù)人员几种 常见的接待礼仪知识;一、站姿： 1、双手自然下垂或交叉放于腹前，左手搭在右手上，双肩平稳、挺胸抬头收腹站立、身体(shēntǐ)微微前倾，面带微笑。 2、脚跟，脚尖呈V字型或呈丁字步