顾客服务篇培训课件资料.pptxVIP

顾客(gùkè)服务篇;服务(fúwù)的含义：;我们(wǒ men)为什么要重视服务;服务(fúwù)的宗旨：;顾客(gùkè)永远至上;一切(yīqiè)以顾客为中心;一切从顾客需求(xūqiú)出发;服务(fúwù)的三优：;服务(fúwù)的十六字准则：;服务(fúwù)的原则;真诚(zhēnchéng)原则;微笑(wēixiào)原则;“将心比心(jiāng xīn bǐ xīn)”-----易位原则;平等(píngděng)原则;公司(ɡōnɡ sī)代表原则;服务(fúwù)的要求：;;服务(fúwù)的语言规范：;;用请示语气说出拒绝的话： 先生，我们公司规定了开发票必须写日期，你的要求(yāoqiú)我们不能满足你。 对不起先生，因为我们公司及税所都明文规定开发票必须写日期，您看我们工作有困难，请原谅不能满足您的要求，实在抱歉。我还可以帮到您些什么吗？！ 说话意思要清晰、明确，但语气要委婉： 先生，您要的货我们这可能没有了，你看看其他吧。 对不起先生，您要的货我们这刚刚卖完了，我帮您咨询一下我们隔壁分店有没有，您只要稍等3分钟就可以了，您看可以吗？！ ;服务的肢体语言(yǔyán)规范;;内容(nèiróng)总结