货物类项目售后服务方案.pdfVIP

精品 18. 售后服务方案 供应商名称： 项目名称： 包号：A 18.1.免费质保期 我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出 日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归 档管理。 质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用 时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合 同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后1年内。 保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维 修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。 具体是指质保期满后三年内。 18.2.本地化服务 XX有限公司成立于1995年，位于XXXX ，公司经济实力雄厚，技术力量 较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区 家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合 性智能化系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。 公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设计、维修、 施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的广州铁路安 -可编辑- 精品 全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，以及中国农业银行湖南省 分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。公司于 2002 年任深圳市安防协 会常务理事会单位，同时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。公司拥有 一支较强的工程技术人员及施工队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国 质量·服务诚信示范企业称号，并于 2003年通过ISO9001 ：2000质量体系认 证。 18.2.1.公司营业执照扫描件 18.2.2.ISO9001 ：2000质量体系认证扫描件 18.2.3.全国质量服务诚信示范企业证书扫描件 18.3.故障或技术支持应急维修响应时间安排； 18.3.1.工作时间接收服务请求和咨询 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX ， 接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 18.3.2.非工作时间接收服务请求和咨询 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问 题以及突发情况汇报。 -可编辑- 精品 18.3.3.服务响应时间 故障级别 响应时间 故障解决时间 1小时响应，30 I级：属于紧急问题；其具体现象为： 分钟查出故障原 4小时以内 分部系统故障、影响正常工作。 因并提交故障处 理方案 2小时响应并到 II级：一般问题；其具体现象为：出现 现场，1小时内 部分设备故障，不影响正常总体监控运 8小时以内 提交故障处理方 作。 案 对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己 的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供 的联系方式向厂商咨询。 维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，