网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

座席员客户服务知识培训讲义.pptx

  1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
会计学;客户概念;呼叫中心客户定义;客户类型;要求型客户特征及其处理方法;困惑型客户特征及其处理方法;激动型客户特征及其处理方法;客户类型细分:需求不明型客户;客户类型细分:遮掩需求型客户;客户类型细分:紊乱需求型客户;客户类型细分:浮躁需求型客户;客户服务知识;客户满意度与利润关系;客户服务概念;;客户服务组成空间;客户需求;客户服务准则;客户服务质量因素;客户服务质量因素;永远保持热情;始终保持冷静;学会换位思考;作可以兑现的承诺;熟悉自己的业务;谢谢!;严属机密 不得外传

文档评论(0)

kuailelaifenxian + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体太仓市沙溪镇牛文库商务信息咨询服务部
IP属地上海
统一社会信用代码/组织机构代码
92320585MA1WRHUU8N

1亿VIP精品文档

相关文档