市场部 店铺运营部 仓管 督导部门工作职责 运营流程及考核方案.docxVIP

运营部工作职责与工作流程 1.建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划运营部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2.协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3.制定并实施运营部年度规划及月度工作计划，填写工作日志并审核下属的工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4.严谨公司会议制度，主持运营部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。 5.制定市场营运相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6.执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7.调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助总公司制定后期市场发展规划。 8.合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9.负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10.完成上级领导安排的其他工作。 客服专员工作职责 1.负责对所管辖的加盟店店铺人员梯度建设指导。 2.积极与客服人员进行业务联系，帮助解决营运过程出现问题，跟进店铺年度及月度销售指标，并督促和跟进指标的达成。 3.定期出差到终端店铺，依据公司终端店铺形象标准，落实店铺陈列表现，指导终端店长及员工完成店铺的陈列换场工作，并做好后期评估。 4.