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星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要：通过对星巴克的 客户特征、客户满意、客户忠诚、 客户保持及客户关系管理现状的分析，设计其客户满意体系、客 户保持方案及CRM 系统方案，全面了解关于客户关系管理方面 的问题。 目录 星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案 1 1 企业根本背景2 〔1〕星巴克概况2 〔2 〕星巴克品牌4 〔3 〕开展大事记5 2 客户特征分析5 〔1〕“星巴克〞名字由来和定位5 〔2 〕调查研究6