品质基础知识归类.pdfVIP

品质基础知识 一、 品质的概念及特性内涵 品质：既是一组固有特性满足要求的程度 。 １、品质的五个内涵： （１）适用性 （２）时效性：顾客要求提高而不受欢迎 （３）相对性：每个人的需求不同，要求不同 （４）经济性：价谦物美，物有所值 （５）广义性：可指过程的体系质量 二、 质量管理的定义 ：合理利用组织结构内资源从而达到品质目标的过程。 １、质量管理所涉及的内容 ： （１）质量方针与目标 （２）质量策略：致力于制定质量目标并规定运行过程和相关资源以实现质量目标 （３）质量控制： 不仅仅是生产领域， 还适用于原料、 市场、 服务、 人力资源等其目的保证质量， 满足要求 （致 力于满足要求） 。 （４）质量保证：不是买到不合格的以后来维修、包换、保证质量让客户消费者放心（致力于提供质量要求得 到满足的信任） 。 三、 质量标准与标准化 １、标准的定义：经过协商一致，制定并经过客户或公认机构的批准认可的必须全员执行 ２、标准化是一个活动过程，制定了标准必须全员执行，标准是要求标准化活动的产物，是通过具体的标准来执 行