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灯具售后服务承诺及保证措施 一、售后服务承诺 我公司以ISO9001 国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保 障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热 情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的 反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提 产品的技术咨询与服务。 1、凡我公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标 准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提 供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质 量。 2、我公司承诺LED路灯电源在-40℃~60℃情况下正常工作，寿 命：≥50000小时效率在220Va 输入，额定负载条件下，电源的效 率大于90-92%,功率因素在220Va 输入条件下，PF0.95。金属外壳， 防水等级为 IP67；输入电压：100-240VAC50/60Hz2.0A 输出规格： 80~100V,功率损耗小于5W，LED 电源质保期五年,在保修期内因货物 本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货 物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修 服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费 及运费）。 3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国 内最新颁布的标准和规范。 4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它 技术服务。业主也可派工作人员到生产厂家，对工程所采用的主要部 器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正 确操作，形成固定模式。 5、我公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所 反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内 的产品，由我公司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务 之期盼。 特此承诺！ 承诺单位： 承诺日期： 年 月 日 二、售后服务保证措施 1、售前服务 （1）协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够最 大限度的满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经 济效益。 （2）提供关于灯具应用产品技术及相关问题的免费咨询和整套 系统的设计方案及工程预算供贵方参考。 2、售中服务 （1）严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付 产品。 （2）定期报告合同执行进程。 （3）随时接受客户的咨询。 （4）与客人对合同执行中的事件进行确认。 （5）提供产品相关安装图纸。 （6）提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。 （7）提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。 3、售后服务 （1）保修期限 质量保修期自项目竣工日,免费提供满足业务需求的软件和 1 年 的免费软硬件产品维护，且提供“三包服务”，保修期过后并提供终身 维护保养服务，维护只收取工本费。 （2）保修范围 对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安 装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或 维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装 工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修 或更换。 （3）响应时间 我公司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技 术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。 （4）修复时间 我公司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配 件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。 （5）紧急情况应急方案 当设备出现故障，我公司将在第一时间内作出维护响应，及时从 项目所在地得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引，通过 通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时，我方提供现场紧急技 术支持。市区在接到维护通知（响应时间4小时内）有售后服务工程 师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除培训，一般故障 24小时内、重大故障48